Agent ou conseiller aux supports technique - Québec

Position Title: Agent ou conseiller aux supports technique
Company: Dufour, recrutement de personnel
Country: Canada
State: Quebec
State/City: Québec
ID: 110423569
Publication Date: 12/08/2017

Description of the Position: Agent ou conseiller aux supports technique

Company: Dufour, recrutement de personnel

Notre client, une entreprise de classe mondiale en haute technologie et innovante à Québec et vivant une forte croissance est à la recherche d’un agent ou conseiller au support technique. Dans un environnement de travail professionnel et stimulant, des collègues motivés et des clients de renommées, les principales responsabilités sont:
 
L’agent(e) ou conseiller au support technique est le premier point de contact pour toutes les questions d’ordre technique de la clientèle existante et dans une moindre mesure, des nouveaux clients. L’agent(e) sera également amené à supporter les ingénieurs d’application dans différents projets. Véritable référence pour le client, il ou elle aura à constamment se tenir à jour par rapport aux technologies et solutions développées par l’entreprise.
 
Prise en charge technique initiale des clients existants (75%)

• Soutenir les clients via courriel, clavardage et téléphone
• Effectuer des suivis concernant la satisfaction des clients ayant rencontrés certains problèmes spécifiques
 
Prise en charge technique initiale de nouveaux clients (10%) 
• Soutenir les nouveaux clients rendus aux considérations techniques via courriel, clavardage et téléphone
• Effectuer le suivi, avec les ingénieurs d’application et l’équipe des ventes, des nouveaux clients potentiels
 
Contribution aux projets spéciaux (10%) 
• Soutenir les ingénieurs d’application dans la réalisation ce projets spéciaux
• Soutenir les ingénieurs d’application dans la conduite de tests
• Contribuer au dépannage informatique de logiciels développés en collaboration avec les clients
 
Contribuer au développement de l’organisation (5%) 
• Participer aux réunions pertinentes à sa fonction
• Collabore aux procédures administratives de l’organisation et la mise à jour des bases de données clients (CRM) et de gestion des tickets
• Maintient à jour ses connaissances
Le % est inscrit à titre indicatif seulement
- Diplôme d’études collégiales en électronique, informatique OU expérience pertinente;
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (par et écrit 8/10);
- Débrouillard(e), tu aimes aller chercher l’information par toi-même;
- Courtois(e) et patient(e), vous êtes apprécié(e) de la clientèle;
- À l’écoute et compréhensif(ve);
- Intéressé(e) par la résolution de problèmes, vous êtes passionné(e) des nouvelles technologies;
- Connaissances et intérêt pour la programmation et l’informatique, un atout.
  
La rémunération sera déterminée selon l'expérience du candidat. Stationnement gratuit. Programme complet d'assurance collective (incluant soins dentaires +lunettes). Programme de vacance avantageux qui reconnait vos expériences antérieures. Heure de travail flexible. Régime de retraite collectif avec participation de l’employeur. Environnement de travail décontracté et professionnel.
 
Si vous sentez interpeller et avez besoin de participer activement à la croissance d'une entreprise innovante, veuillez transmettre par courriel votre candidature accompagnée de votre curriculum vitae à jean@dufourrecrutement.com
Nous apprécions l'intérêt que vous manifestez pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Work Day: Full Time
Employment type: Permanent Job
Salary: Negotiable

Age requirements:
Minimal experience: No experience


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