Aviseur technique - Saint-Jérôme

Job Title: Aviseur technique
Company: Compagnie Électrique Lion
Country: Canada
State: Quebec
State/City: Saint-Jérôme
ID: 115906774
Publication Date: 12/10/2017

Job Description: Aviseur technique

Company: Compagnie Électrique Lion

La Compagnie Électrique Lion est présentement à la recherche d’un aviseur technique afin de se joindre à son équipe multidisciplinaire. Relevant du coordonnateur de service, le titulaire du poste aura comme mandat de s’occuper du service à la clientèle, de la gestion et du suivi des dossiers de même que la logistique des réparations et de la garantie.

À titre d'aviseur technique, vous aurez les responsabilités suivantes :


Répondre de façon courtoise aux appels des clients et recueillir l'informations requises;
Apporter l’aide nécessaire aux clients peu importe l'endroit où il se trouve (Centre de service le plus proche, assistance technique avec l’un de nos techniciens ou planifier l’envoie d’un technicien de service sur place);
Faire l’évaluation des besoins et s’assurer de la pertinence de planifier un service de réparation chez le client;
S’occuper de prendre la plainte du client et vérifier l’historique;
Remplir le bon de travail et faire le suivi avec le client;
Mettre à jour les informations pertinentes durant l’avancement des travaux;
Vérifier que les réparations à effectuées respectent les barèmes de garantie;
Faire le suivi des réparations sur une base régulière et tenir le client au courant du développement des réparations;
En collaboration avec le département des pièces, s’assurer d'acheminer les pièces avec les instructions d’installation;
S'assurer que tous les documents sont complétés et que l'information est exacte;
S’assurer auprès des clients que tous les tests requis par les fournisseurs sont bien exécutés et documentés avant procéder au remplacement et la réclamation de garantie;
Apporter un support au département des garanties;
Faire le suivi auprès des clients suite aux réparations;
Aviser les requis pour la garantie auprès des clients;
S’occuper des ouvertures et des fermetures des bons de travail;
Recueillir les demandes de réclamation de garantie;
Toutes autres tâches relatives à l’emploi.

Exigences :


Diplôme d’étude secondaire terminé;
DEP de conseiller(ère) technique, un atout;
2-3 ans d’expérience dans un poste similaire, un atout;
Expertise dans le domaine du camion ou d’autobus, un atout;
Connaissance de la Suite office (Word, Excel, Outlook)
Bonne aptitude pour le service à la clientèle;
Aptitudes en communication;
Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps;
Excellente résistance aux stress;
Courtoisie et discrétion;
Forte aptitude au travail d’équipe;
Autonomie;
Professionnalisme;
Bilinguisme.


Work Day: Full Time
Employment type: Permanent Job
Salary: Negotiable

Age requirements:
Minimal experience: No experience


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